影片名称：危机公关在线

上映时间：2016年

影片类型：动漫

影片导演：亨德里克·威廉姆斯

影片主演：赵杰 (台湾演员)余俪徐少强吴春怡

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：923

危机公关处理三个步骤

1、- 预警(🍱)(jǐng )和(hé(🚇) )干预：通过对内外渠道的危机预(yù )警信号进行识别和分析，公(🍬)关人员可以在(zài )危机的早期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步(🛅)恶化。即使未能有效消除危机，也(🗾)能通过这一过(😾)程获(huò )取(qǔ )有益信(xìn )息(xī )，为公关运作争取主(🍐)(zhǔ )动。

2、进(jìn )行危机总(🚣)结、评估。对危机(👪)管理(🗓)工作进(🐔)行全面的评价，包(📆)(bāo )括(📁)对预警系统的(💜)组织和工(⬜)作(zuò )程(chéng )序、危机(🥗)处理计划(huá )、危(🤧)机(🏆)(jī )决策等各(gè )方(fāng )面的评价，要详(📈)尽地(dì )列出危机管理(🤩)工作中(zhōng )存在的各种问题。对问题进行整顿。多数(🎬)危(🗞)机的(❓)爆发与企业管理(lǐ )不善有关，通过(📇)总(🚻)结评估提(🏻)出(📧)改(gǎ(🐄)i )正措施，责成有关(guān )部门(🖤)逐项落(⬛)实，完(♏)善危机管理内容。

3、危机公关过程中的(de )重要性(💭) 由于客(🔊)观环(♉)境的作用，困(🎦)难的出现和发展会(huì )产生(🥄)不可预测(cè(🚱) )的发展方向和影(yǐng )响范(🎠)围，但一般都有(yǒu )统一的发(🏃)展(♐)逻辑规(guī(🚵) )律(🍃)，即(🙏)危机的(🤜)(de )生命周(✝)期模型。既然要(🌊)提(🍹)炼危机公关的精髓，首先要根据其(🎧)生命周期的特点，在操作步骤中找(zhǎo )到(dào )影(👱)响最终结果的关键环节和要素。

4、网络危(🚽)机(🗞)公关的处理步骤主要包(bāo )括以下(xià )几个方面： 危机预警：在危机(🎬)发(🐵)生(➖)(shēng )前(😙)，企(🚚)业需要建立一套(tào )完善的危机(🚿)预警系统，以便及时发现潜在的危(wēi )机。这可(kě )能(⬅)涉及到对(🥅)网络(luò )舆情的(🈷)(de )监测、对(duì )用户(🥓)反馈的关注(zhù(🐅) )以(yǐ )及对内部员工意(🐡)见(📈)的(🥪)(de )收集等。

成功的危机公关(😦)案例分析

年有许多(duō )危机公关(🙂)成功的案(🎠)例，以下(xià(🍘) )是其中两个(gè )案例：网易(🔩)暴雪终止(💦)合作事件：2024年1月(👾)，网易和暴雪宣布因合作到期(qī )将(😜)(jiāng )终(📰)止(⏺)合作(zuò )，引(🕔)发广泛关注和讨(tǎo )论。网易通过一系列行(🌥)动，如推(💃)出“暴雪绿(😋)茶”等，表达(🌳)了自己停止合作的决心。

危机公(gōng )关成功案(🐻)例(🆘)及分(🎠)析是：以(yǐ )汉(🤲)堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下(📼)：事件详(xiáng )情 2019年4月(❣)初，汉堡王在Instagram上发(🧓)布的(de )一条新品汉堡(🚮)广告被指涉(shè )嫌(xián )“种族(zú )歧(qí(🎖) )视”，视(🤛)频中的演(yǎn )员用(📈)一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面(✉)存在恶搞突(⚓)兀(🎇)嫌疑，引发网友不满，谴(🐀)责汉堡(🕖)王(🐳)(wáng )涉(📁)(shè )嫌种族歧视(😯)。

百事可乐2009年危(wēi )机公关案例分(fè(㊗)n )析(xī ) 2009年，百事可乐发生(shēng )了(le )一起非常严重的健康事故，导致多名消(xiāo )费(fèi )者因饮用百(bǎi )事可乐而患上肝癌。此次事故(gù(👉) )，不仅让百(🐾)事可乐的声誉受到极大(📇)影响，还对其市场前景产生了极(👷)大影响。

对(🐳)公共突发危机事务，相关政府部门(💏)的领(lǐng )导也就是拥有(🏧)权力的决(😶)策者(📊)首(🍳)(shǒu )先应该开(👣)(kāi )展有效的危机(jī )公(🕌)关，敢于直面媒体与(yǔ )民众，满足(🌜)他们对危机信息的知情权(quán )，以(🥜)获得公(🚨)众(💦)(zhòng )的信任(🛁)。担任危机(🔙)公(💜)关具体(🦃)实施者的(de )政府新闻发布、主流媒(méi )体应该(gāi )保证传播(bō )渠道(➡)透明(míng )、畅通，否则妨碍危机处理。

处理(🖤)(lǐ(👖) )企业危机公关(guān )的流程和内容是(🍖)什么?

1、善(🔦)(shàn )后 众所(suǒ )周知(zhī )，危机过(🥦)后企(🥄)业形(🚊)象往往因此而遭到破坏，危机也不可能(néng )就此避(👛)免，所以(yǐ )企业危机(🗒)公(💔)关处理的最(💷)后一个步(bù )骤就是(shì )善后处理。主要有两点，第一(🏅)是修复消(xiāo )费者(🎊)对企业(🧙)的信心，帮(🏂)助企业重建企业(🏙)形象(🛢)。第(🚰)二则是分析总结(⏪)并改(gǎ(🌶)i )进(😾)提高。

2、企业危机公关(🦀)处(✔)理(lǐ )流程通(🗨)常包括以下几个(gè )步骤(zhòu )： 预防危机：企业应制定危机(jī )管理计划，包括风险评估、预警(jǐng )机制和危机应(🤯)对策略等，以最大程度(🔑)(dù )地减(🕙)少危机(⛎)的发(🍩)生。 发现危(🥄)机(jī )：及时收集(📓)(jí )、监(🚫)控(kòng )和分析与企(🏎)业相(😲)关的信息，以便迅(xùn )速(sù )发现(xiàn )潜(🧟)(qiá(🛋)n )在的危机。

3、总结(🎏)(jié(⛹) )来(🚪)说，高手(⛔)的(👵)危机公关在于策略的清晰、(🤔)执行的果(guǒ )断，以及结果的直接。比如五月天(📝)玲(📦)花(🦄)的案例，通过精准的(🍼)文案，展(🉑)现了危机公(gōng )关的高(🎱)超艺(🕕)术。在危机(jī )公关的道(🥈)路上，灵活(✝)应(yīng )对、果断行(🚾)动(dòng )和清晰沟通是每一个(📯)企业值得学习和借(📿)鉴(jiàn )的(de )法(fǎ )则。

危机公关一般怎么处理?

1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一(🉐)切关(🎥)(guān )注事件的人(💠)们，提供一(💌)切可能的(de )沟通办法(fǎ )，如(🚦)新(🤗)闻发布会、媒(🐗)体现场采访、网络互动、(🍳)热线电(㊙)话、公开信、广告、短信等等(🥦)传播方式和(⚾)手段，保(🙌)(bǎo )证社会大(🕡)众的知情权。承担责任(rèn )。

2、面对灾难，应考虑到(dào )最坏(huà(💦)i )的(de )可(🌃)能(néng )，并及时有(🌿)(yǒu )条不(bú )紊(🦅)地采(👫)取行(🎧)动；(😊)危机发生(🥀)时，要以最快的速度(📠)设(shè )立“战(zhà(🎖)n )时”办(🧛)公(gōng )室(🎪)或危机控(🔁)制中心，调(diào )配训练有素的专业人员(👏)，以实施(💠)危机控制和管理计划。

3、成立(lì(⚾) )危(♎)机公关小组(zǔ )。当(dāng )危(🔈)机(jī )出现的时候千(qiān )万不要惊慌，首(shǒu )要的问(wèn )题(⚪)就是赶(❇)快成立(lì )危机公关小组。一般情(qíng )况下(🦋)，危机公关(🎽)小(xiǎo )组的组成由企(🚌)业的(de )公(🍘)关(📳)部成(👭)员和(📆)企业涉及危(🚚)机的(de )高层(cé(💡)ng )领导直(🤒)接组成。

4、迅(🛐)推客传媒(méi )总(🐻)结了处理危机公关的十大策略：(📬)内(nèi )部沟通(tōng )，即时监督 企业管(🍩)(guǎn )理层应(🤶)及时与基(🌾)(jī )层人(🧤)员沟通，获(🙀)取第一条信(🖌)息，根据(💎)管理经(🔤)验判断(duàn )某些方向是否(fǒu )存在(🐜)问(🎏)题(tí )，是(🥇)否会(huì )产生影响(🚃)，找出(🐈)危机(🚥)前(👍)问题差(🔤)异的根(🐋)源，及时处(🚆)理。预警潜(🚁)在危机，做好(🤹)充分准备 无论什(shí )么企业，都可能(🧞)遇(🈯)(yù )到危机公(gōng )关(🕍)。

5、危机(🚚)公关不(🏨)仅承(🥍)担危机(🥓)预(🤴)警监测、(👛)干预(🍙)预防、控(🍢)制(👥)处(chù )理(🚣)、恢复调(diào )整(zhěng )等任务，而且(qiě(🔄) )是(🥓)改善困(🍱)难管理体系的(🐔)必要过程(🥜)，也(💟)是公众(zhò(🥃)ng )、媒体、政府(fǔ )和各种社会团体公关战略的重(🌽)(chó(🆗)ng )要组成部分。

危机公关的整(🌟)个(🖖)流程是怎样的?

1、紧接着，危(wēi )机辨识至关重要。你需要判断这(🐳)是(shì )否(🌙)(fǒu )真的是危机，还是(🧥)可能的宣传契(qì )机(jī )或(🛍)无需过度反(🔜)(fǎn )应的情况。这一步骤(zhòu )要求敏锐的(🔻)洞察力和精(🌶)准的判断(🙆)(duà(👠)n )。确定应(🎞)对原则，企业需要为(wé(🗣)i )自己定下明(míng )确的角(🏕)色——是受害(hài )者、相(🐋)关(⛽)者、(🏥)无辜者还是受益(🔠)者。这样的姿(💃)态将直(🏈)接(🤧)影(yǐ(⛽)ng )响(🏗)公众的(🎳)感知和反应。然后，策略拟(🎀)(nǐ )订是(➿)核心环节。

2、危机公关处理流程(👜)：明确危机现状并评估形势。首先，组织需要对危机的严(🍘)重性及其影(🍩)响范围进行快速评(píng )估，明确危机的性质和影(yǐ(🍢)ng )响(xiǎng )对象。其次(🕘)，进行信息收集(🗒)(jí )和分析(💚)，包括内部和外部的信息(xī )，了解(📶)公(gōng )众的情绪和(hé(🌄) )反馈。制定(🚌)应对策略。根据对(📮)危机(jī )的(de )评估(🍙)和(🌙)分(😬)析结果，制定针对性的应对策(🥁)(cè )略。

3、舆(🧝)(yú )情收集，厘清(🐊)线索。当真正的危机公关(🤪)发生之时，整(🥒)个公共部门或(huò )者委(🖐)托(💟)的乙方公关(🔼)公司(sī )就(jiù )得超高(gāo )效的运转起来(🐱)，注意，是“超高效(⛅)”！一般来说，危(wēi )机公(gōng )关(guān )的时(shí )效性是相当高的，越早(🕠)给(gěi )出判(pàn )断、(🕚)给出(👛)解决方案、越早(🐆)执(🦏)行，越能挽救损失(🔒)，换(💓)句话说，公关部(bù )门每慢一秒，对于品牌来说(shuō(🏞) )，都是真金白(bái )银的流失。

4、企业危机公(㊗)关处(chù(🥪) )理流程(🚞)通常(cháng )包括以下几个(📮)步骤：(🛠) 预防(🧡)危机：企业应制定危机管理计划(⏬)，包括风险评(⛅)估、预警机(🕛)制和危机(🎑)应(♿)对策(🐓)(cè )略等，以(🚆)最(zuì )大程度(dù )地减少危机的(🍗)发(📼)生。 发(⛴)现危机(jī )：及时收集(✖)、(🎼)监控(😆)和分析与企业相关(guā(🥔)n )的信(🛳)息，以便迅(🍋)速发现(xiàn )潜在(✖)的危机。

5、危机公关过(🐬)程中的重要性 由于客观(📯)环境(🚨)的(de )作(🤭)(zuò(🐄) )用，困(✝)难的出现和发展会产(📸)生(🌜)不可预测的发(⚽)展方(fāng )向(xiàng )和影响范围，但一(🔍)般都有统一的发展逻辑规律(🍼)，即(😃)危(😮)机的(de )生(🚹)命周期模型。既然要(🏀)提(✊)(tí )炼危机(jī(🎄) )公关的精髓，首先要(☝)根据其(qí )生命周期(qī )的特(tè(🎺) )点，在操作步骤中找到影响最终结(⤵)果的关键(♒)环(huán )节(📑)和要素。

企业危机(🔔)(jī )公关怎么处(💄)理?

1、(🍵)引导公共舆论：当企业自身立场(🔹)正确时(🖖)，应积极澄清事(🦉)实真(💆)相；若存在错误，则应诚恳道歉(🤾)。借助(zhù )权威(wē(🤗)i )力(👡)量：(🥏)在危机时期，企业往往容易受到社(🕌)会的质疑(🥇)。此时，借(jiè )助权(quán )威机构的信用(🔴)来增(zēng )强(qiáng )话(❎)(huà )语的可信度(🕕)是至关重要的(de )。分(fè(😀)n )散危(🧠)机影响(💚)：企业应尽快转(🎸)(zhuǎn )移公众(🤲)注意力，最大限度地减轻危机的负(⏫)面影响。

2、危(🐥)机应对(😕)策略(luè )：选择合适的危(wēi )机应对策略，如积极(🎷)回应(yīng )、公开道(dào )歉(🔠)、赔偿补偿(🎄)、责任追究等。策略的选择应基(jī )于客观事(🥛)实和(🕵)法律法规，同时考虑企(🏓)业的形象和利益。危机公关沟通：及时(🥧)性：在(zài )危机发(😼)生后(🍏)，迅速(🦋)(sù )向内外部相(xiàng )关方(🐸)进行沟通，避免(miǎn )信息真空(⏬)期(🏤)导(dǎo )致的谣言和误(wù )解。准确(🔷)性：沟通(📑)内容(róng )应(🔁)准确真实(🎫)，避免虚假(jiǎ )宣传和(hé )误导(dǎo )。

3、加强内部(🗃)沟(gōu )通与监督：(🕐)企业(yè(🦒) )管理层应(😬)及时与员工沟通，获(huò )取第一(🌮)手(shǒu )信息，以便在发(fā )现问题时迅速(sù )作(🐌)出判断并采取(qǔ )措施，从而防止危机(🍫)的(🐘)发(⛳)生。 建(🖼)立预警机(🔍)(jī )制：企业应预见到可能出现的危机，并做好相应的准(zhǔn )备。制定应对危(⛏)机的基本框架，以便(😍)在(zài )危(❤)机(📓)真(👩)正来临时能够(🧦)有条不紊地应对(🏂)。

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