影片名称：危机公关在线

上映时间：2014年

影片类型：谍战

影片导演：杰伊·罗奇

影片主演：周宇鹏

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：720

危机公关(guān )处理(🔑)三个步骤

1、- 预警和干(gàn )预(🗨)：通过对内外渠(🎪)道的危机预警(jǐng )信号进行识别和分析，公关人员(🎮)(yuán )可以在(💳)危机的早期阶段迅速响应，采取预警措施，干预(🕋)或预防(🗡)潜(🙇)(qián )在的(⛲)危机(🌺)，防止困难进一步恶化。即(🖱)使未能有(🤣)效消除危机，也能通过这一过(guò )程获取有益信息，为公关(guān )运作争(🔺)取主动。

2、进(😋)行危(🤱)机总结、评估(🤽)(gū )。对危(wē(👡)i )机管理工作进(jìn )行全(quán )面的评价(jià )，包括对(duì )预(🏏)(yù )警系统的组织和工作程序、危(⏫)机处理(💜)计划(huá )、危机(jī )决策(cè )等(📋)各方面的(🌌)评价(jià )，要详尽地列(liè )出(chū(👐) )危机管(🚭)理工作中存在(zài )的各种问题。对问题进(👕)行整(zhěng )顿。多数危(💢)机(jī )的爆发与企(💱)业管理不善有关，通过总结评估(〰)提(tí )出改正(zhèng )措施，责成有关部门逐项落实，完(😂)(wán )善危机管理内容。

3、危机公(🈵)关过(🕑)(guò )程中(❣)的重要性 由于客观环境(jì(🛂)ng )的作(🌍)用，困难的出现和发展会(🐄)产(🖕)生不可预测的(🥃)发展方向和影响范围，但(dàn )一般都有统一的(😫)(de )发展逻(luó )辑规律，即(🗯)危(👪)机的生命(mìng )周(😀)期(⏪)模型。既然(💋)要提炼危机公(⛰)(gōng )关的精髓，首先要根(👕)据(🏍)其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最(zuì )终结果(🍪)的关(guān )键环节(💲)和要素。

4、网(🌿)(wǎng )络危机公(🎹)(gōng )关的处理步骤(zhòu )主(🔠)(zhǔ(🎇) )要包括以下(xià )几个方面： 危(wēi )机(jī )预(💗)警(🍏)：在危机发生前，企业需(xū )要建立一(🚎)(yī )套完(wán )善的危机(jī )预(yù(🎡) )警系(🏹)统，以便及时(shí(🏇) )发现(😨)潜在的(de )危(wēi )机。这(🏗)可能(🛴)涉及到对(🐧)网(💑)络舆(yú(🎿) )情的(⏬)监测(😘)、对用户(🐼)反馈的(de )关注(zhù )以及(jí )对(🎇)内(👅)部员工意见的收(shōu )集(♿)等。

成功的危机公关案(🙅)例分析(👍)

年有许多危机公关成功(💟)的案例(🥋)，以下(xià )是其中两(🚰)个案例：(🦍)网易暴雪终止合作事(shì )件：2024年(🐤)1月，网(🌵)易(yì )和暴雪宣布因(yīn )合(🚭)作到期将终止合作，引(🤽)发广泛关(🎪)注和讨论。网易通过一(yī(🎢) )系列(🔣)行(🐺)动，如(🔞)推出“暴(bào )雪绿茶(❣)”等，表达了(🍼)自己停(tíng )止合作的(de )决心。

危机公关成功案(🤘)例及(🆘)分析是：以(🎡)汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年(🦒)4月初，汉堡王在Instagram上发(📆)布的一条新品汉堡广告(🎼)被指(😍)涉嫌“种(〽)族歧视(🔲)”，视(👇)频中的(de )演员用一(🌳)双(🦌)巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突(🔶)兀(wū )嫌疑(🛶)，引发网友(🔱)不满，谴(🔙)责汉堡(bǎ(🧚)o )王涉嫌种族歧(🆘)视。

百事可乐2009年危机公(🧦)关(🍦)案(🥊)例分(fè(🤢)n )析(🚝) 2009年，百事可乐发(fā(🌇) )生了一起非常严重的(de )健康事故，导(🌦)致多(duō )名消费者因饮用百事可(➕)乐而患(huàn )上肝癌。此次事故(💭)，不(bú )仅让百事可乐的声(shēng )誉受到(🏜)极大影响，还对其(qí )市场前景(🐄)产生(✌)了(👑)(le )极大影响。

对公共突发危(🕺)机事(🏫)务，相(😇)关政府部门的领导也就是拥有权力的(de )决(jué )策者首先应该开(🆒)展有(yǒu )效的(de )危机公关，敢于直面媒体与(🚑)民众，满足他们(men )对危机信息(👄)的知情权，以(👜)获(🥅)得公众(🥤)的(🗯)信(🏽)任(rèn )。担(dān )任危机公关具体实施(shī )者的(de )政府新(xīn )闻发布、主流媒体应该保证传(chuán )播渠(🔧)道透明、畅通，否则妨碍危机处理。

处(chù )理(🏯)企业(🏷)危机(➖)公(🙏)关的流(liú )程(♈)和内容是(shì )什么(💒)?

1、善后 众所(🥒)周知，危机(jī )过后(💞)企业(❤)形(📼)象往往因此而遭(zāo )到(dào )破坏，危机也不(💘)可能(⛎)就此避免，所以企业危(✈)机公关(guā(🥌)n )处理(lǐ )的最后一个步骤就是善后(hòu )处理。主要有两点，第一是修复消费者对(duì )企(qǐ )业的信(🥟)心，帮助企业重建企业(yè )形象。第二则是分(❎)析总结并(🍍)改进(jìn )提高(🌳)。

2、企业危(wēi )机公关处(🦄)理(🚿)流(liú(📄) )程(chéng )通(tōng )常包(🍵)括(kuò )以下几个步(🤩)骤： 预防危机(jī(🎿) )：企业应制定(dìng )危(🥧)机管(♎)理计划(❗)，包括风险评估、(🎹)预(🚼)警(🎪)机制和危机应对策略等(dě(🚲)ng )，以最大程度(dù )地减(jiǎn )少(🗓)危机的发生。 发现(xiàn )危机：及时收集、监控(kòng )和分析与企业相关(⛪)的(⛲)信息(xī )，以便迅速发现(🈁)潜(qián )在的危机。

3、总结(🥥)来说(🐯)，高手的(🐏)危机公关在于策略的(😁)清晰、(🎇)执行的果断，以及(💾)结果的(de )直(🍺)(zhí(Ⓜ) )接。比(bǐ )如(🏷)五月天玲花(huā )的(👕)案(〽)例，通(🙁)过精准的文案，展现(xiàn )了危机公(gōng )关的高超艺(💐)术(🐰)。在危机公关的(🚖)道(🥋)路上，灵活应对、果断行动和清晰(xī )沟通是每一个(❤)企业(🛶)值(👊)得学习(👭)和借(☔)鉴的法则(🦔)。

危机(🏆)公关(guā(👴)n )一般怎么处理?

1、充分传播。当事组(🍺)织向(🚗)媒体、(🔆)公众、消费者及一切(📌)关注事件(📭)的人们(men )，提(📂)供一(🕢)切可(kě )能的沟(🙌)通(🍥)办法(fǎ )，如新闻发布会、媒体(🚘)现场采访、网络互动、热(rè )线(🦑)电话(huà )、公开信、广告、短信(💇)等等传(chuán )播方式和手(👇)段，保(bǎo )证(🀄)社会大众(zhò(🍡)ng )的知情权。承担责任。

2、面对灾难，应考虑(💥)到最坏的可能，并(bì(🌅)ng )及时有条不(🤖)紊地采取(🏒)(qǔ )行(🔁)动(🛁)；危机(jī )发(🤢)生时，要以最(zuì )快的速(🎸)度(🐷)(dù(🏸) )设立“战(📦)(zhàn )时”办公室或危机(jī )控(♋)制中心，调配训练(🕉)有(🥋)素的专(zhuān )业人(rén )员(😳)，以(🙄)实施(shī )危(🔟)机控制(🥫)和管理计划(huá )。

3、(⛳)成立(lì )危机公关小组(🍹)。当危机(👣)出现的时候(🌃)千万不要惊慌，首要(😨)的问(wèn )题就是(🤡)(shì )赶(gǎn )快成立危机公(🚏)(gōng )关小(🙃)组(zǔ(🚢) )。一(🏂)般情(🤮)况下(xià )，危机(jī )公关(👂)小组的组(zǔ )成由企(qǐ(🖨) )业的(🏆)公关部成员和企业涉及危机(📬)(jī )的高层(🥂)领导(👿)直接组成。

4、迅(🐿)推客传媒总结了处(🥖)(chù(😿) )理危机公关的十大策(cè )略：内部沟通，即时监督 企(❎)业管理层(céng )应及时与基(jī )层(🤣)人(🚁)员沟通(tōng )，获(🗃)(huò )取第(🤕)一条信息，根据(jù )管理经(🏎)验判断(🏌)某些(👟)方向是否存在问题(🎿)，是否会(🧕)产生影(📡)响，找出危机前问题差异的根源(🔫)，及时(🏌)处理(lǐ )。预警潜在危机，做好充分准(🔆)备 无(🈵)(wú )论什么企业，都可能遇到危机公关。

5、危机公关(🛏)不(bú )仅(🍍)承担危(wē(🐌)i )机(🏚)预警监测(cè )、干(🤴)预(🤱)预防、控制(zhì )处(chù )理、恢复(🎎)调(diào )整等任务(🕒)，而且是改善困(📔)(kùn )难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成部(🌀)分(⚾)。

危(wēi )机公关的(de )整个流程是(⛽)怎(📈)样的?

1、紧接着，危机(💼)(jī(🔞) )辨识至关重要。你(nǐ )需要判断这是(🕖)否(fǒu )真的(🏡)是危机，还是可(🔭)能的(de )宣传契机或无(💱)需过(🧖)度反应的情况。这一(yī )步骤要求敏锐的洞察力和精准(🍚)的判断(duàn )。确定应对原则(🗒)，企业需(🆚)要为自(zì )己定下(🏸)明确的角色——是受害者、相关者、无辜者(zhě )还(🐅)是受(👕)益者。这样(🗳)的姿态将直接影响公(🥗)众的(🛰)感知和(🛩)反应。然后，策略拟订(dìng )是核心环节。

2、危机公关处理流程：明确危(✖)机现状(🧢)并(bìng )评估形势。首先(👉)，组织(🗡)需要(yào )对危机的严重性及其影响范围进行快(🦆)速评估，明确危机的性质和(📇)影响对(🍔)象。其次(cì )，进(🔟)行信息收集和分(fèn )析，包括(🔺)内部和(🐏)外部的信息(🦌)，了(🚈)解(📭)公众的情绪和(😽)反(fǎn )馈。制定应对策略(luè )。根(⏫)据对危机的评(píng )估(⛱)(gū(🌆) )和(hé )分(🚿)析结果，制定针对(duì )性的(📒)应(🔝)对策略。

3、舆(🗳)情收集，厘清线索。当真正的危机公关发(🎟)生之时(💑)，整(zhěng )个公共部门或者委(🙊)(wěi )托的乙方公关公司就得(dé )超高效(👦)的运转起来，注意，是“超高效”！一般来(lá(⛺)i )说，危(🚽)机公关的时效(🛎)性是相当(🦈)高的，越早给(gěi )出判断(🚌)、给(gěi )出解决(🈵)方案、越早执(🏽)行，越能挽救(🖖)损(sǔn )失，换句(🤸)话(huà )说，公关部门每慢一秒，对于品牌来(lái )说，都是真(zhēn )金(⛓)(jīn )白银的流失。

4、企业危机公关(🎼)处理流程通常(chá(😊)ng )包括以下几个步骤： 预防危(wēi )机：企业应制定危机管理计(🎊)划，包括风险评估(gū )、(💭)预(🖤)警机(👁)制和危机(🛶)应对策略等，以最大程度地(dì )减少危(🌇)机的(🕔)发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业(💼)相关的信息，以便迅速(📐)发(fā )现潜在的危机。

5、危机公关过(🛏)程中(zhōng )的重要性 由于客观环境的(de )作用(🤥)，困难(ná(🥪)n )的(🚙)出现和发展会产生不可(🐶)预(✳)测(cè )的发展(zhǎ(🕜)n )方(fāng )向(🚑)和影(🏓)响范围，但一般都有统一(🤺)的发展(zhǎn )逻辑(jí )规律(👥)，即危机的生命周期模(mó )型。既(jì )然要(🚳)提炼危机(jī(🍗) )公(gōng )关的(⛲)精髓，首先要根据其(😘)生命(➗)周期的特点，在操(cāo )作步骤(zhòu )中找到影(yǐng )响最终结果的关键(🚳)环节和要素。

企业危(📫)机(😵)公关(🤰)怎么(🆗)处理(💆)?

1、引(yǐ(🍙)n )导公(😕)共舆论：当企业自(🦅)身立(📱)场正(🗿)确时，应积极澄清事实(⏩)真(🐥)(zhē(🎠)n )相(xià(😓)ng )；若存在错误，则应诚恳道(🚗)歉。借助权威力(lì )量：在危(wēi )机时期(🍜)，企业往往(🚉)容易(🤚)受(🦓)到社(shè )会(huì(👘) )的质(🕳)疑(🌟)。此时，借助权(😥)威机(⬆)构的信(xìn )用(👰)来增强(🗨)话语的可(🕑)信度是至关重要的。分散危机(🦊)影(yǐ(🛩)ng )响：企业(🐱)(yè )应尽快转移公众注意(🧝)力，最大限度地减轻危(🚙)机的负(fù )面影响。

2、危机应对策(🔼)略(luè )：选择(😵)合适的(de )危机应对策(💇)略，如积极回应(🐂)、公(🌔)开(🍪)道歉、赔偿补(bǔ(📭) )偿、责任追究等。策(cè )略的(de )选择应基于客观(🔋)事实和法(💕)律法规(guī )，同时(🔔)考虑(lǜ )企(🤹)业的形象和利益。危(🙌)(wēi )机公(🚳)关沟通：及时性：(🙊)在危(🥌)机(📡)发生后(hòu )，迅速向内(nèi )外部相关方(✒)进(🍼)行沟通(tōng )，避免信息真(💕)空期导致的谣(⏬)言和误解。准确性：沟通(🥨)内容应(🎁)准确真(zhēn )实，避(🚆)免虚假宣(xuān )传(chuán )和误导(dǎo )。

3、加(🍹)强内部(bù(🔆) )沟通与监督：企业(🐐)管理(📌)层应及时与员(㊙)工(gōng )沟通，获取第(💄)一手信息(🚫)(xī(😑) )，以便在发现(😳)问(🏾)(wèn )题(tí )时迅速作出判断并(📀)采(⏯)取措施，从而防止危机的(❣)发生。 建立预警机制：企业应预见到(🔥)可(🛵)能出现(🥏)的危机(🚡)，并做好相应的准备。制(📤)定应(yīng )对危机的基(🏪)本框(🖋)架，以便(🏔)在危机真正来临时(shí )能(néng )够有(yǒu )条(🕢)不(💱)紊地应(🈶)对。

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