影片名称：危机公关在线

上映时间：2013年

影片类型：谍战

影片导演：菲尔·亚伯拉罕

影片主演：布里奇特·埃弗里特,蒂姆·巴格来,詹妮弗·马奇,Barbara Robertson

资源类别：全集完整未删减版

总播放次数：955

危机公(🥪)关处理三个步骤(⏬)

1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预警信(xìn )号(hào )进行识别和分析(xī )，公(🥈)关人(💄)员可以在危机的早期阶(🕘)段迅(xù(📰)n )速响应，采(⏩)取预(💍)警措(🍰)施，干预或预防潜(qiá(🌨)n )在(🌋)的危机，防止(🧗)困难进一步恶化。即使未(🚱)能有效消除危(😆)机，也(🐒)能通过这一过程获取有益信息，为公(🦓)关运作(🍋)争(zhēng )取主(🦂)动。

2、进行危(wēi )机总结、评估(🔁)。对危机管理工作进(😜)行全(🎩)面的评(🌖)价，包括(⛲)对(🚈)预警(🛴)系(xì(🚼) )统的(de )组织和工作程序、危机处理(🐰)计划、危(wē(🤖)i )机决策等各方(fāng )面的评价(jià )，要详(📅)尽地列出危机管理工作中存在的各(🥙)种问题(💭)。对(🔢)问(🧥)题(🆑)(tí(🧘) )进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通(💴)过总结评估(gū )提(tí(💰) )出(👺)改正措施，责(😗)成有关(guān )部门(🛹)逐项落实，完(🏡)善危机管理内容(róng )。

3、危机公关过(🗨)程(ché(💱)ng )中的重(🍽)(chóng )要(✈)性 由(🛠)于客观环境的(😨)作用，困难(🤹)的出现和发展(zhǎn )会产生不可预(yù(🎟) )测的(de )发展方向(xiàng )和(🤨)影响范(fàn )围，但一般都有统(tǒng )一(yī(👡) )的发展逻辑(🏬)规律，即(jí )危机(💰)的生命周(🐤)期模型。既(⛰)然要提炼危机公关的精髓，首(🛐)先(✒)要根据其生命周期的(de )特点，在操(cāo )作步骤中找到影响最(zuì(😧) )终结果的关键(jiàn )环(🤢)节和(🐟)要素。

4、(🥅)网络(🍆)危机公(🌩)关的处理(🎆)步骤主(🎐)要包括以下几个方面(🍴)(miàn )： 危(📇)机(🌸)预警：(😈)在(💽)(zài )危机发生(shēng )前，企(🙁)业需要建立一(🏘)套完善(😨)的危(🎭)(wēi )机(🔇)预警系统，以便及时发现潜(qián )在的危机。这可能涉及(🤴)到对网络舆情的(🔏)监(🍷)测、对用(🧒)户反馈的关注以(yǐ(🏴) )及对内(nèi )部(💤)员工(❔)意见的收集等。

成(👵)功的危(wēi )机公关案例分析

年有许(😵)多危机公(🧐)关(🈴)成功(🛀)的案(👶)(àn )例，以下是(🧖)其中(🍗)两个案例：网易暴雪终止(zhǐ )合作(🐙)事件：2024年(nián )1月，网易(🏾)和(🖨)(hé )暴雪宣布因(yīn )合作(♈)到期将(🎲)(jiāng )终止合(🥜)作，引发广泛关注和讨论(🙏)。网(🤖)易(🌃)通过一系列(👷)行(🕉)动(🚄)，如推(tuī )出“暴(🥦)雪绿(🕎)茶”等(📣)，表达了自(zì )己停止合作的决心。

危机(jī )公关成功(gōng )案例及(🌚)分析是：以汉(📝)堡(🌾)(bǎo )王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例(🍭)。如下：事件详情 2019年(🚟)4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上(shàng )发布(⚫)的(🌶)一条新(🤦)品汉(🗓)堡广(guǎng )告(😖)被指涉(shè )嫌“种族歧视”，视(🕹)频(pín )中的演(yǎn )员用(💒)一(yī(💯) )双巨(⏸)型筷子艰(🚁)难吃汉堡(bǎo )。画面存(🚋)在恶搞突兀嫌疑，引发(♋)网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(shì )。

百事可乐(lè )2009年危机公关案例分析 2009年，百事(🦖)可乐发生了一起非常严重的(🆔)健康事故，导致多名消费者因(📲)饮用百事可(kě )乐而患上肝癌。此次事(shì )故，不仅让百事可乐(⛳)的声誉受到(🚣)极大影响，还对其(😮)市(🏅)场前景产(👄)生了极大(dà )影响(🍺)(xiǎng )。

对公共突(tū )发(fā )危机(jī )事务(📆)(wù )，相关政府部(🤨)门(mén )的领(🕢)导也就是(shì(🤑) )拥有权力的决策者首先应该开展有效的(de )危机(🥟)公关，敢(🙃)于直面媒体与(yǔ )民众，满足他们对危机(🗒)信息的知情权，以获得(🔇)公众(zhòng )的信任(rèn )。担(dā(❣)n )任(🏮)危(wē(🧥)i )机公关具(🈹)体实施(shī )者的政府新闻发布、主流媒体(🕸)应该保证传播渠(😜)道透明、畅通，否则妨碍危机处理。

处理企(🚅)业危机公关的流程和内容(róng )是什么?

1、善后 众(zhòng )所周知，危机过后企业形象(⭕)往(🎇)(wǎng )往因此(📣)而(ér )遭到破坏，危(🆖)机也不可能(né(🔡)ng )就此避免，所以企业(🛃)危(wēi )机公关处理的最后(hòu )一个步(🕎)骤就是善后处理。主(🥎)要有两点，第(dì )一是(🏐)修(🛒)复消(😉)费者对企业(😴)(yè )的信(xì(📕)n )心，帮助企业重(chóng )建企(qǐ )业形象。第二(èr )则(🏚)是分析(🌃)总结并改进提高。

2、企业危机公关处理(lǐ )流程(💘)通常包括以下几个步骤： 预(⛳)防危(⛰)机：企业(yè(🥣) )应制定危机管(guǎn )理计(👤)划，包括(♌)风险(🧜)评(🏖)估(🧤)、预警(♿)机制和(hé )危机应(🥋)对(🚂)策略(😶)等，以(yǐ )最大(dà(🛶) )程度地减少危机的发生(shēng )。 发(⏹)现危机：及(💄)时收集(🍧)、(🕗)监(jiān )控和(🕤)分析(🙁)与企(〰)业(❗)相关(guā(👶)n )的(👜)信(㊙)息，以便迅速发现潜在的(🔸)危机。

3、总(🍣)结(🛄)来说，高手的危机公关(🅾)在于策(🖱)略的清晰(xī(🐀) )、(😍)执行的果断，以及结果(🛌)的直接。比(🧠)如五月天玲花(🏌)(huā )的(🌰)案例，通过精(👶)准的文案，展(🥦)现了危机公关的高超艺术。在(😅)危机公关(guā(🤷)n )的道路上，灵(🥕)活(🌀)应对、果(🐖)断行动和(hé )清晰(xī )沟通是(📪)每一个企业值(😖)得学习和(😋)借鉴的法则(🏒)。

危(🔇)机(👃)公关一般怎么处理(🐁)?

1、(📡)充分传播。当事组织向(xiàng )媒(méi )体(tǐ(🐁) )、公众、消(xiāo )费者及一切关注事(shì )件(🦔)的人们，提供一切可能的沟通(tōng )办法(🕗)，如(📔)新闻发布会、媒体(tǐ(😭) )现场采访、网(wǎng )络(📺)互动、热(🌈)线电话、公开信、(🈁)广告、(🎺)短信(📈)等等传(chuán )播方式和(🛺)手(💩)段，保证社会(huì )大(dà )众的知情权。承担责任。

2、面对(duì )灾(♌)(zāi )难(👹)(nán )，应考虑到(dào )最坏的可能，并(🚚)及时有(yǒu )条不紊地采取行(háng )动；危机发生时(♐)，要以(🥧)最快的速(💰)度(🔍)设(🚻)立“战时”办公室(shì )或(huò )危机控制中心(🥡)，调配(pèi )训练有素的专业人员，以实施危机(📅)(jī(⏩) )控制和管理计划。

3、成立危(📈)机公关小组。当(📴)危(wēi )机(🕎)出现的(🏬)时(⛰)候千万(wàn )不要惊慌，首要的问(🏭)题(tí(🔗) )就(🚩)是赶快成立危机公(💙)(gōng )关(guā(🙅)n )小(🍞)组。一般情况下(xià )，危(wēi )机公关小组的组(zǔ )成由企业的公关部(bù )成(chéng )员和企业涉(😠)及危机的高(gāo )层领导直(💗)接组成。

4、迅推客传媒总(🍢)结(💱)了处(chù(🙁) )理危(🏌)机公关的(🚕)十大(dà )策略(luè )：内部沟通，即(jí )时监督 企业管理层应及时(🥜)与基(jī )层人员沟(gōu )通，获取第一(📐)条信息，根据(jù )管理经(🈁)验判断(duàn )某些(👃)(xiē )方向(🍩)是否(fǒu )存在问题(🦃)，是否会(🥍)产(🖇)(chǎn )生影响，找出危机前问题差异的(🚟)根源，及时处(🕗)理。预(⏯)警潜(🐛)在危机，做(📯)好充分(🏋)准备 无论(🔊)什么企业，都可能遇到危机公关。

5、危机公关不(🌉)仅承担危(wē(🎥)i )机预警监(jiā(🛴)n )测(cè )、干(gàn )预预防(🏻)、控制(🈶)处(🎢)理、恢(huī )复(🚠)调整等任务，而(🤙)且(🎸)(qiě )是改善困(😞)难管理体系的必要过程，也是(🏪)公众、媒体(🔸)、政府和各种社会团体公关战略的重要(🎗)组成部分。

危(🕍)(wēi )机公关的整(🅾)个流程是怎样的?

1、紧接着，危(⛲)机辨识(shí )至关重要(yào )。你需要判断(🤑)这(🕥)是否真的(🤷)是危(🎦)机，还是(💅)可能的宣传契机(jī )或无需(xū )过(guò )度(🔃)反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和(🌹)精准的判断。确定应对原则，企业(🛒)需(xū )要(yào )为自己定(♟)下(🥦)明确的(👫)角(🤾)(jiǎo )色—(🗄)—是(shì )受害者、相关者(zhě )、无辜者还是受(shòu )益者(zhě(😼) )。这样的姿(💓)态将(🔝)直接影(🍋)响公众的感知(🎇)和反应(🚢)。然后，策略拟(nǐ )订是核心(🍏)环节。

2、危(wēi )机公关处理流(liú )程：明确危机(💝)现(xiàn )状并评估形(xíng )势(shì )。首(♌)先，组织需要(yào )对危机的严(🚴)重性及其影响(🧡)范围进行快速评估，明确危机的性质和影响对象。其次，进行信息收集和(📸)分析，包括(🐾)(kuò )内部和外部的信息，了解公众的情绪和反(🆎)馈。制定应对策(🙂)略。根据对危机(jī(😵) )的评估和分析结果，制(zhì )定针对性的应对策略。

3、舆情收(shōu )集，厘清线索(suǒ )。当真(😕)正的(😽)危(wē(💟)i )机(🚢)公关发(✋)生之时，整个(📄)公共部门(mén )或者委托(💝)的(🐕)乙方公(gō(🗽)ng )关公司就得超高(🦏)效的(de )运转(🕊)起来(💔)，注意，是“超高效(xià(💑)o )”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的(🚧)，越早给(💤)出判(🍻)断、给出(chū )解决方案、(👢)越早(zǎo )执(✒)行(háng )，越能挽救损失，换(huà(😕)n )句话说，公关部(bù )门每慢一秒，对(🍿)于品牌来说(🤱)，都是(shì )真(🏿)金白银(💄)的流失(🆎)。

4、企业危机(jī(🎯) )公关处理流程通常包(🙉)括以下几(🔺)个步骤： 预防危机(🈵)：企业(🥥)应制(zhì )定危机管理(lǐ )计划(huá(🕥) )，包括风险(😽)评估、预警机制和危机应对(duì )策略等，以最大(dà(👔) )程度地(dì(📨) )减少危机的(✏)发生(shēng )。 发现危机：及时收集、监(jiān )控和分析与企(qǐ )业(yè(😫) )相关(🚩)的信(📤)息，以便(👚)迅速发现潜在的危机。

5、危机公关过(🏤)程(chéng )中的重(chó(⚾)ng )要性 由于(⛹)客观环境(✋)的作用，困(kùn )难的出现和(🚋)发展会产生不(📧)(bú )可预测的发(♒)展(🍬)方向和影响范围(💫)，但一般都有统(🥀)一的发(fā(🦆) )展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提(tí )炼危(wēi )机(🧚)公关的精髓，首(shǒu )先(♑)要根(gēn )据其生命周(📴)期(🎄)的特点，在操作(🗳)(zuò )步骤中(🐉)找到影(🌙)响最(🤞)终(zhōng )结果的(🐔)关键环节和(hé )要素(❕)。

企业(😷)危(🛡)机(🎿)公关怎么处理?

1、引导公(😨)共舆(🔹)论：当(😶)企业自(📃)身(🏣)立场正确时，应积极(😃)澄清事(shì )实真相；(👄)若存在(zài )错误，则应诚(☔)恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业(yè )往(wǎng )往(🔢)容易受到社(🥇)会的(de )质疑。此时(😝)，借助权威(🐶)机(📏)构的信用(yòng )来(🧦)增强话语的可信度是至关重(chóng )要(💎)的(😁)。分散危机(🤬)影(yǐng )响：(🐐)企业应尽快转移公众注(💿)意力，最大限(xiàn )度(dù(🐁) )地减轻危机的负(📳)面影响。

2、危机应对策(cè(🏾) )略：选择(🤓)(zé )合适的(🕐)危机应对策略(luè )，如(✍)积极回应、公开道(🚺)歉(qiàn )、赔偿(🧣)补偿、(🐍)责任追究(🔠)等。策略(🎪)的(➰)选择应基于客观事实和(hé )法律法规(guī )，同(🛺)时考虑企(🐁)业的(📄)形象和利益。危机公(gōng )关沟通(tōng )：(✉)及时(🖼)性(🤒)(xìng )：在(⛅)危机发(fā(🎣) )生(shēng )后，迅速向内外部相(🔢)关(🎈)方进行沟通，避免(📳)信息真空期导致(🎗)的(de )谣言(yán )和误解。准确性：沟(🙋)通内容应准确(què )真实，避免虚(👮)假宣传和误导。

3、加强内部(😆)沟通与(yǔ )监督：企业管(🔩)理(lǐ )层应(yīng )及时与员工(gōng )沟通，获取(qǔ )第一手信息(xī )，以(🙎)便在发现(xiàn )问(wèn )题时迅速(🏂)作(zuò )出判(pàn )断并采(⛷)取措(📖)施，从(cóng )而防止危机的发生。 建立(🗣)预警(📀)机制(zhì )：企业应预(⛅)(yù )见到可能(🔴)出现(xiàn )的(🥞)危机，并做好(📹)相应的(de )准备(💕)。制定应对危机的基本框架，以便在(🚈)危机真(zhē(🐤)n )正来临时能(néng )够有条不紊地应对(🥌)。

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